MdA le permite establecer un centro de atención de solicitudes, pedidos, reclamos, sugerencias dentro de su organización. Adicionalmente le permite asignar encargados y resolutores de problemas como un sistema de mesa de ayuda. Donde se puede evaluar el desempeño de los colaboradores e identificar posibles cuellos de botellas para ir mejorando los procesos internos.
Funcionalidades
Descripción Breve del proceso
El flujo inicia cuando el solicitante carga su solicitud, de acuerdo a la categoría de la solicitud pasa a un coordinador que se encarga de indicar quien será el responsable de ejecutar el proceso, y una vez realizado, es dado como finalizado
Seguimiento Facil de las solicitudes.
Tanto para el solicitante, coordinador y soporte es fácil tener un seguimiento del estado de las solicitudes, ya no es necesario buscar los correos, buscar en planillas impresas o electrónicas para tener más datos de las solicitudes
Gráficos Interactivos.
Posee un dashboard interactivo que le permite ver el estado de las solicitudes, por categoría o área para poder identificar el estado en el que se encuentran y tomar decisiones de manera rápida de tal formar a ir contribuyendo con la mejora contínua de la empresa.
Informes y Reportes.
La funcionalidad de reporte le permite realizar filtros avanzados de tal manera a que se pueda obtener la información necesaria. También MdA puede integrarse a Microsoft PowerBI y/o Microsoft Excel.
Acciones rápidas.
Las acciones rápidas son las solicitudes más comunes dentro de su organización y permite que los solicitantes creen pedidos sin necesidad de cargar un formulario. Las acciones rápidas son configurables y personalizables.
